Вы ВПРАВЕ знать свои ПРАВА Наши юристы помогут Вам

Если вам сделали плохой ремонт…

 

Если вам сделали плохой ремонт… Правовые последствия оказания некачественных услуг населению
О качестве товаров и о праве отечественного потребителя на приобретение качественного товара сказано уже немало. Казалось бы, уже каждый второй гражданин знает о "волшебном" 14-дневном сроке для обмена товара надлежащего качества, о своих возможностях расторгнуть заключенный договор купли-продажи, если продавец передал товар с недостатками, и пр. Однако вне поля зрения потребителя до сих пор остается качество выполнения услуги.
И дело не в том, что такие вопросы не подпадают под сферу действия законодательства о защите прав потребителей, а в том, что сам потребитель почему-то не ассоциирует оказание услуги с договором купли-продажи (вместо товара потребитель покупает услугу или результат работы). Действительно, вряд ли вы задумывались, что поездка в маршрутном такси - это оказание услуги по пространственному перемещению пассажира или, допустим, ремонт обуви в мастерской, или стрижка (прическа) в парикмахерской - все это услуги, о которых не забыл ЗУ "О защите прав потребителя".
Что такое услуга?
Между прочим, именно услугам законодатель посвятил нормы ст. 10 Закона о защите прав потребителей: "Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)". Так что же такое услуга? Услуга, как ее определяет ст. 1 ЗУ "О защите прав потребителей", - это деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю соответствующего определенного договором материального или нематериального блага, которая осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных нужд.
Внимательный читатель может сказать, дескать, о каком договоре может идти речь, если я ничего не подписывал? А подписывать ничего и не надо, т.к. Гражданский кодекс Украины позволяет в некоторых случаях заключать сделки устно, кроме того, во многих правоотношениях, свидетельством заключения договора является квитанция (билет, талон, чек, номерок), выданный потребителю. Вот вспомните, когда вы сдавали обувь в ремонт перед началом весенне-летнего сезона, не выдавал ли вам мастер квитанцию? Думается, что большинство ответит утвердительно. Правда, сегодня в Украине многие исполнители, подрядчики не исполняют свои обязанности по надлежащему оформлению принятого заказа, что, безусловно, грозит неприятностью для потребителя - сложности при доказывании, что между сторонами имели место договорные отношения. Поэтому при передаче вещи, скажем, для ремонта смело требуйте выдачи квитанции, в которой указано кто, когда, у кого и что принял.
Кто платит, тот и…
Итак, какие права принадлежат потребителю, если исполнитель (подрядчик) нарушает свои обязательства? Понятно, что основные нарушения договора со стороны исполнителя заключаются в несвоевременном исполнении заказа (а также в несвоевременном начале выполнения работы), в выполнении работы или оказании услуги ненадлежащего качества, в предоставлении заказчику результата работы с существенными недостатками. Более того, иногда не надлежаще выполненной работой (оказанной услугой) причиняется вред здоровью, жизни потребителя. Теперь более подробно о каждом из нарушений.
Во-первых, если исполнитель своевременно не приступил к исполнению обязанностей по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным, потребитель вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков. В том случае, если большая часть объема работы или услуги (более 70% общего объема) уже была выполнена, то потребителю предоставлено право расторгнуть договор только в отношении части невыполненной работы (услуги) (ч. 1 ст. 10 Закона). Разумеется, выполненную работу следует оплатить.
Во-вторых, если во время выполнения работы (предоставления услуги) станет очевидным, что она не будет выполнена в соответствие с условиями договора по вине исполнителя, потребитель вправе определить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого условия в определенный срок - расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьей стороне, конечно же, за счет исполнителя (ч. 2 ст. 10 Закона).
В-третьих, если работа (услуга) окончена и при ее приемке вы, потребитель (заказчик), выявили в ней недостатки, то ч. 3 ст. 10 Закона вам предоставлено право на свой выбор потребовать от исполнителя бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок.
Всему свое время
Кстати, по поводу разумного срока следует отметить, что такой срок не может быть установлен, скажем, в 5 минут с момента предъявления требования. Разумный срок определяется как такой срок, который потребуется для выполнения данной работы при нормальных условиях. Потребитель вправе потребовать также и соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), или бесплатного изготовления иной вещи из такого же материала и такого же качества, или повторного выполнения работы, либо возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков в работе (услуге) своими силами или с привлечение третьего лица. Этой нормой потребителю разрешается реализовать и иные права, предусмотренные соответствующим договором. Но хотелось бы подчеркнуть, что все изложенное нельзя требовать одновременно! Потребитель вправе предъявить лишь одно из требований либо несколько - в том случае, если он довольно лоялен и предоставляет исполнителю самому выбрать из способов, предложенных потребителем, способ "исправиться".
При этом такие требования подлежат удовлетворению только в случае выявления недостатков во время принятия работы (услуги) или во время ее выполнения (предоставления). Если же недостатки в работе (услуге) "всплыли" позже, после приемки, то требования можно предъявить в течение гарантийного или иного срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги) в случае отсутствия гарантийного или иного срока установленного законодательством или договором. Хотя и в этих случаях есть одно "но": воспользоваться упомянутыми положениями можно, если недостатки в работе были скрытыми, т.е. не могли быть выявлены просто так, невооруженным глазом, и появились лишь, к примеру, в процессе эксплуатации результата работы. К слову, о недостатках работы (услуги), которые не могли быть выявлены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее 3-х суток после их выявления (ч. 7 ст. 10 Закона).
Шеф, все пропало!
Нередки ситуации, когда исполнитель предоставляет услугу или результат работы с недостатками, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникшими по вине исполнителя, а после их устранения проявляются вновь по независимым от потребителя причинам.
При этом такие недостатки должны быть наделены хотя бы одним из следующих признаков: 1) недостаток не может быть устранен; 2) устранение недостатка требует свыше 14 календарных дней; 3) недостаток делает товар существенно иным, чем это предусмотрено договором. Для подобных недостатков (такие недостатки согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей называются существенными) предусмотрены свои последствия. Так, согласно ч. 4 ст. 10 Закона, потребитель при наличии в работе (услуги) существенных недостатков имеет право требовать расторжения договора и возмещения всех убытков. Причем, если такие недостатки были выявлены в работе (услуге), выполненной из материала, предоставленного заказчиком (потребителем), то потребитель имеет право по своему усмотрению требовать либо выполнения работы из такого же материала исполнителя, либо расторжения договора с возмещением всех убытков.
Судебная практика
За неправильно установленную металлическую дверь можно вытребовать и возмещение убытков, и компенсацию морального ущерба
Буквально весной текущего года Соломенским райсудом г. Киева рассматривалось дело № 2-50/10 по иску о расторжении договора и возмещении убытков. В суд обратилась женщина, которая указала, что в декабре 2008 года между нею и ответчиком был заключен договор-наряд об изготовлении и установке металлических дверей, срок исполнения договора составлял 7 дней. По мнению истицы, условия договора не были выполнены в срок, более того, на следующий день после приемки было выявлено некачественное исполнение заказа. Несмотря на то, что гарантийный срок дверей согласно договору составляет 60 месяцев с даты установления, устранить брак ответчик отказался.
В связи с изложенным истица просила взыскать с ответчика в ее пользу убыток в размере 6150 грн. (стоимость заказа) и моральный вред в размере 500 грн. В свою очередь, ответчик, хотя и был надлежащим образом извещен о времени и месте судебного рассмотрения, на заседание не явился, доказательств исполнения своих обязательств по договору не представил. Поэтому суд, заслушав пояснения истицы, изучив представленные доказательства, решил, что иск подлежит удовлетворению. Суд посчитал, что ответчик не выполнил свои обязательства по договору, а это является основанием для взыскания с ответчика в пользу истца причиненного убытка - 6150 грн.
Касательно возмещения морального вреда суд согласился с доводами истицы о причинении вреда ее здоровью, подавленном самочувствии и подрыве деловой репутации вследствие невыполнения обязательств со стороны ответчика и определил размер морального вреда в сумме 500 грн. Таким образом, иск о расторжении договора и возмещении убытков был удовлетворен. С ответчика были взысканы убытки в размере 6150 грн. и моральный вред в размере 500 грн., а всего 6650 грн. Разумеется, на ответчика была возложена обязанность выплатить в пользу государства судебный сбор в размере 66,50 грн. и затраты по информационно-техническому обеспечению рассмотрения гражданских дел в размере 120 грн., всего 186,50 грн.
Алгоритм действий по борьбе с некачественной услугой.
1. Получите документ, свидетельствующий о заключении договора (квитанция, талон).
2. Принимая результат работы, убедитесь в том, что видимых недостатков нет, и только тогда подписывайте акт приемки и забирайте вещь. Не забудьте потребовать расчетный документ, который свидетельствует о факте выполнения работы.
3. Обнаружив недостатки, составляйте акт о выявленных недостатках либо укажите их в акте приемки работы с обязательным указанием на ваш отказ от приемки и срока для устранения недостатков.
4. Если в установленный вами срок исполнитель не устранит недостатки, экземпляр претензии, копии документов приобщайте к исковому заявлению и идите в суд. Кстати, по таким категориям дел истец освобождается от уплаты госпошлины на момент подачи заявления.
Юлия ГАБДУЛЛИНА (Судебно-юридическая газета, № 37, 27 сентября 2010)

Если вам сделали плохой ремонт… Правовые последствия оказания некачественных услуг населению

О качестве товаров и о праве отечественного потребителя на приобретение качественного товара сказано уже немало. Казалось бы, уже каждый второй гражданин знает о "волшебном" 14-дневном сроке для обмена товара надлежащего качества, о своих возможностях расторгнуть заключенный договор купли-продажи, если продавец передал товар с недостатками, и пр. Однако вне поля зрения потребителя до сих пор остается качество выполнения услуги.

И дело не в том, что такие вопросы не подпадают под сферу действия законодательства о защите прав потребителей, а в том, что сам потребитель почему-то не ассоциирует оказание услуги с договором купли-продажи (вместо товара потребитель покупает услугу или результат работы). Действительно, вряд ли вы задумывались, что поездка в маршрутном такси - это оказание услуги по пространственному перемещению пассажира или, допустим, ремонт обуви в мастерской, или стрижка (прическа) в парикмахерской - все это услуги, о которых не забыл ЗУ "О защите прав потребителя".

Что такое услуга?

Между прочим, именно услугам законодатель посвятил нормы ст. 10 Закона о защите прав потребителей: "Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)". Так что же такое услуга? Услуга, как ее определяет ст. 1 ЗУ "О защите прав потребителей", - это деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю соответствующего определенного договором материального или нематериального блага, которая осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных нужд.

Внимательный читатель может сказать, дескать, о каком договоре может идти речь, если я ничего не подписывал? А подписывать ничего и не надо, т.к. Гражданский кодекс Украины позволяет в некоторых случаях заключать сделки устно, кроме того, во многих правоотношениях, свидетельством заключения договора является квитанция (билет, талон, чек, номерок), выданный потребителю. Вот вспомните, когда вы сдавали обувь в ремонт перед началом весенне-летнего сезона, не выдавал ли вам мастер квитанцию? Думается, что большинство ответит утвердительно. Правда, сегодня в Украине многие исполнители, подрядчики не исполняют свои обязанности по надлежащему оформлению принятого заказа, что, безусловно, грозит неприятностью для потребителя - сложности при доказывании, что между сторонами имели место договорные отношения. Поэтому при передаче вещи, скажем, для ремонта смело требуйте выдачи квитанции, в которой указано кто, когда, у кого и что принял.

Кто платит, тот и…

Итак, какие права принадлежат потребителю, если исполнитель (подрядчик) нарушает свои обязательства? Понятно, что основные нарушения договора со стороны исполнителя заключаются в несвоевременном исполнении заказа (а также в несвоевременном начале выполнения работы), в выполнении работы или оказании услуги ненадлежащего качества, в предоставлении заказчику результата работы с существенными недостатками. Более того, иногда не надлежаще выполненной работой (оказанной услугой) причиняется вред здоровью, жизни потребителя. Теперь более подробно о каждом из нарушений.

Во-первых, если исполнитель своевременно не приступил к исполнению обязанностей по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным, потребитель вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков. В том случае, если большая часть объема работы или услуги (более 70% общего объема) уже была выполнена, то потребителю предоставлено право расторгнуть договор только в отношении части невыполненной работы (услуги) (ч. 1 ст. 10 Закона). Разумеется, выполненную работу следует оплатить.

Во-вторых, если во время выполнения работы (предоставления услуги) станет очевидным, что она не будет выполнена в соответствие с условиями договора по вине исполнителя, потребитель вправе определить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого условия в определенный срок - расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьей стороне, конечно же, за счет исполнителя (ч. 2 ст. 10 Закона).

В-третьих, если работа (услуга) окончена и при ее приемке вы, потребитель (заказчик), выявили в ней недостатки, то ч. 3 ст. 10 Закона вам предоставлено право на свой выбор потребовать от исполнителя бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок.

Всему свое время

Кстати, по поводу разумного срока следует отметить, что такой срок не может быть установлен, скажем, в 5 минут с момента предъявления требования. Разумный срок определяется как такой срок, который потребуется для выполнения данной работы при нормальных условиях. Потребитель вправе потребовать также и соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), или бесплатного изготовления иной вещи из такого же материала и такого же качества, или повторного выполнения работы, либо возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков в работе (услуге) своими силами или с привлечение третьего лица. Этой нормой потребителю разрешается реализовать и иные права, предусмотренные соответствующим договором. Но хотелось бы подчеркнуть, что все изложенное нельзя требовать одновременно! Потребитель вправе предъявить лишь одно из требований либо несколько - в том случае, если он довольно лоялен и предоставляет исполнителю самому выбрать из способов, предложенных потребителем, способ "исправиться".

При этом такие требования подлежат удовлетворению только в случае выявления недостатков во время принятия работы (услуги) или во время ее выполнения (предоставления). Если же недостатки в работе (услуге) "всплыли" позже, после приемки, то требования можно предъявить в течение гарантийного или иного срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги) в случае отсутствия гарантийного или иного срока установленного законодательством или договором. Хотя и в этих случаях есть одно "но": воспользоваться упомянутыми положениями можно, если недостатки в работе были скрытыми, т.е. не могли быть выявлены просто так, невооруженным глазом, и появились лишь, к примеру, в процессе эксплуатации результата работы. К слову, о недостатках работы (услуги), которые не могли быть выявлены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее 3-х суток после их выявления (ч. 7 ст. 10 Закона).

Шеф, все пропало!

Нередки ситуации, когда исполнитель предоставляет услугу или результат работы с недостатками, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникшими по вине исполнителя, а после их устранения проявляются вновь по независимым от потребителя причинам.

При этом такие недостатки должны быть наделены хотя бы одним из следующих признаков: 1) недостаток не может быть устранен; 2) устранение недостатка требует свыше 14 календарных дней; 3) недостаток делает товар существенно иным, чем это предусмотрено договором. Для подобных недостатков (такие недостатки согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей называются существенными) предусмотрены свои последствия. Так, согласно ч. 4 ст. 10 Закона, потребитель при наличии в работе (услуги) существенных недостатков имеет право требовать расторжения договора и возмещения всех убытков. Причем, если такие недостатки были выявлены в работе (услуге), выполненной из материала, предоставленного заказчиком (потребителем), то потребитель имеет право по своему усмотрению требовать либо выполнения работы из такого же материала исполнителя, либо расторжения договора с возмещением всех убытков.

Судебная практика

За неправильно установленную металлическую дверь можно вытребовать и возмещение убытков, и компенсацию морального ущерба

Буквально весной текущего года Соломенским райсудом г. Киева рассматривалось дело № 2-50/10 по иску о расторжении договора и возмещении убытков. В суд обратилась женщина, которая указала, что в декабре 2008 года между нею и ответчиком был заключен договор-наряд об изготовлении и установке металлических дверей, срок исполнения договора составлял 7 дней. По мнению истицы, условия договора не были выполнены в срок, более того, на следующий день после приемки было выявлено некачественное исполнение заказа. Несмотря на то, что гарантийный срок дверей согласно договору составляет 60 месяцев с даты установления, устранить брак ответчик отказался.

В связи с изложенным истица просила взыскать с ответчика в ее пользу убыток в размере 6150 грн. (стоимость заказа) и моральный вред в размере 500 грн. В свою очередь, ответчик, хотя и был надлежащим образом извещен о времени и месте судебного рассмотрения, на заседание не явился, доказательств исполнения своих обязательств по договору не представил. Поэтому суд, заслушав пояснения истицы, изучив представленные доказательства, решил, что иск подлежит удовлетворению. Суд посчитал, что ответчик не выполнил свои обязательства по договору, а это является основанием для взыскания с ответчика в пользу истца причиненного убытка - 6150 грн.

Касательно возмещения морального вреда суд согласился с доводами истицы о причинении вреда ее здоровью, подавленном самочувствии и подрыве деловой репутации вследствие невыполнения обязательств со стороны ответчика и определил размер морального вреда в сумме 500 грн. Таким образом, иск о расторжении договора и возмещении убытков был удовлетворен. С ответчика были взысканы убытки в размере 6150 грн. и моральный вред в размере 500 грн., а всего 6650 грн. Разумеется, на ответчика была возложена обязанность выплатить в пользу государства судебный сбор в размере 66,50 грн. и затраты по информационно-техническому обеспечению рассмотрения гражданских дел в размере 120 грн., всего 186,50 грн.

Алгоритм действий по борьбе с некачественной услугой.

1. Получите документ, свидетельствующий о заключении договора (квитанция, талон).

2. Принимая результат работы, убедитесь в том, что видимых недостатков нет, и только тогда подписывайте акт приемки и забирайте вещь. Не забудьте потребовать расчетный документ, который свидетельствует о факте выполнения работы.

3. Обнаружив недостатки, составляйте акт о выявленных недостатках либо укажите их в акте приемки работы с обязательным указанием на ваш отказ от приемки и срока для устранения недостатков.

4. Если в установленный вами срок исполнитель не устранит недостатки, экземпляр претензии, копии документов приобщайте к исковому заявлению и идите в суд. Кстати, по таким категориям дел истец освобождается от уплаты госпошлины на момент подачи заявления.

Юлия ГАБДУЛЛИНА (Судебно-юридическая газета, № 37, 27 сентября 2010)

 

Полезное
  • Когда выгодно брать отпуск?
  • Как берут взятки наши судьи
  • Как отстоять водительские права в суде против ГАИ
  • Возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества
  • Должникам запрещено выезжать за границу
  • Мифы и правда о "прописке"
  • Как быть водителю, если его заподозрили в употреблении алкоголя
  • О наследовании имущества
  • Как нас "разводят" на СТО
  • Если вам сделали плохой ремонт